Η Γενική Κλινική Θεσσαλονίκης θέτει ως βασική της αρχή την Ασφάλεια των ασθενών, την αξιοπιστία των αποτελεσμάτων του κλινικού εργαστηρίου και την Ικανοποίηση των ασθενών και των ενδιαφερόμενων μερών μέσω της εκπλήρωσης καθορισμένων στόχων και προδιαγραφών.
Όραμα του Κλινικού Εργαστηρίου της Γενικής Κλινικής Θεσσαλονίκης είναι να αποτελεί εργαστήριο με επίσημη αναγνώριση της τεχνικής επάρκειας, της αξιοπιστίας, της ακεραιότητας και της αμεροληψίας, όσον αφορά στη διενέργεια κλινικών αναλύσεων/ εξετάσεων, υποστηρίζοντας την έγκαιρη και ορθή κλινική διάγνωση.
Για την επίτευξη αυτού του διαρκούς στόχου, η Γενική Κλινική Θεσσαλονίκης εφαρμόζει Ενιαίο και Ολοκληρωμένο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας, σύμφωνα με τα Διεθνή Πρότυπα ISO 9001:2015, ISO 15224:2017 και ISO 15189:2022, πλήρως εναρμονισμένο με την ισχύουσα ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία, καθώς και με τις κανονιστικές απαιτήσεις και υποδείξεις του Ε.ΣΥ.Δ.
Το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας εφαρμόζεται σε όλες της διεργασίες της Μονάδας, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης κλινικής διακινδύνευσης, για την
Παροχή Υπηρεσιών Υγείας Πρωτοβάθμιας και Δευτεροβάθμιας Φροντίδας
καθώς και για την
Εκτέλεση Δοκιμών Από Το Κλινικό Εργαστήριο
σύμφωνα με το επίσημο πεδίο εφαρμογής του.
Η Διοίκηση της Γενικής Κλινικής Θεσσαλονίκης έχει αναλάβει τις ακόλουθες δεσμεύσεις:
- Συνεχής βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, προκειμένου να επιτυγχάνονται οι στρατηγικοί στόχοι και να βελτιώνονται οι επιδόσεις της.
- Συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία και τις κανονιστικές διατάξεις που διέπουν την παροχή υπηρεσιών υγείας πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας φροντίδας.
- Διάθεση των απαραίτητων οικονομικών πόρων στον ιατρικό εξοπλισμό, στις υποδομές και στο ανθρώπινο Δυναμικό, με σκοπό την ικανοποίηση των στόχων Ποιότητας για την παροχή φροντίδας στον κατάλληλο χρόνο.
- Διασφάλιση της αμεροληψίας, ανεξαρτησίας, ακεραιότητας και εμπιστευτικότητας κατά την παροχή υπηρεσιών υγείας και τη διενέργεια εργαστηριακών εξετάσεων.
- Προστασία όλων των προσωπικών και ευαίσθητων πληροφοριών των ασθενών και πελατών, σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις για την προστασία προσωπικών δεδομένων, ώστε να εξασφαλίζεται η ασφάλεια και η ιδιωτικότητα των πληροφοριών τους σε όλες τις φάσεις της παροχής υπηρεσιών.
- Εστίαση στον ασθενή και στον πελάτη, με σκοπό την ικανοποίηση των αναγκών και προσδοκιών τους και την παροχή φροντίδας με επίκεντρο τον άνθρωπο, μέσω της συστηματικής ανάλυσης κινδύνων, απειλών και ευκαιριών που δύνανται να επηρεάσουν το εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον του οργανισμού.
- Διαχείριση του κλινικού κινδύνου, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης της κλινικής επικινδυνότητας.
- Εφαρμογή προληπτικών μέτρων για την εξουδετέρωση πιθανών προβλημάτων.
- Διασφάλιση της επάρκειας και της συνεχούς ανάπτυξης του προσωπικού, μέσω κατάλληλης επιλογής, συστηματικής εκπαίδευσης, αξιολόγησης ικανότητας και συνεχούς επαγγελματικής ανάπτυξης, ώστε να εξασφαλίζεται υψηλό επίπεδο τεχνογνωσίας στη διενέργεια αναλύσεων/εξετάσεων και στα θέματα ποιότητας.
- Συντήρηση, διακρίβωση και επαλήθευση του εξοπλισμού.
- Εφαρμογή επικυρωμένων και τεκμηριωμένων μεθόδων εργαστηριακών αναλύσεων/εξετάσεων και τη συνεχή παρακολούθηση των ισχυουσών εκδόσεων προτύπων και επιστημονικών δεδομένων.
- Εφαρμογή των πλέον σύγχρονων και επιστημονικά τεκμηριωμένων μεθόδων στην παροχή υπηρεσιών υγείας και στη διενέργεια εργαστηριακών εξετάσεων.
- Διενέργεια εσωτερικών ελέγχων ποιότητας και τη συμμετοχή σε προγράμματα εξωτερικού ποιοτικού ελέγχου (EQA) / διεργαστηριακών δοκιμών ικανότητας και συγκρίσεων, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ISO 15189.
- Συστηματική και τεκμηριωμένη διαχείριση παραπόνων, αποκλίσεων, μη συμμορφώσεων, συμβάντων και ανεπιθύμητων καταστάσεων, με τη λήψη κατάλληλων διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών, αντιμετωπίζοντάς τα ως ευκαιρίες για συνεχή βελτίωση των διεργασιών της Κλινικής και του Κλινικού Εργαστηρίου, με παράλληλη εστίαση στην ικανοποίηση των ασθενών μέσω της συστηματικής ανάλυσης των απειλών και των ευκαιριών που δύνανται να επηρεάσουν το εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον της Γενικής Κλινικής Θεσσαλονίκης.
- Παρακολούθηση δεικτών ποιότητας και ασφάλειας, θέσπιση στόχων και ανασκόπηση της επίδοσης.
- Υποστήριξη των Διευθυντικών Στελεχών στους τομείς ευθύνης τους και ευαισθητοποίηση του προσωπικού μέσω της συνεχούς εκπαίδευσης για τη διασφάλιση της αποτελεσματικότητας του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.
Η Διοίκηση της Γενικής Κλινικής Θεσσαλονίκης δεσμεύεται να διασφαλίζει ότι η ακεραιότητα του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας διατηρείται κατά τον σχεδιασμό και την υλοποίηση αλλαγών και ότι η παρούσα Πολιτική είναι γνωστοποιημένη, κατανοητή και εφαρμόσιμη από όλο το προσωπικό.
Η παρούσα Πολιτική Ποιότητας καθορίζεται από τη Διοίκηση, ανασκοπείται περιοδικά στο πλαίσιο της Ανασκόπησης της Διοίκησης και αποτελεί δέσμευση για τη συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών του κλινικού εργαστηρίου.
Η Γενική Διευθύντρια Της Κλινικής