Ποιότητα και Ασφάλεια

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Η Γενική Κλινική Θεσσαλονίκης θέτει ως βασική της αρχή την Ασφάλεια των ασθενών, την αξιοπιστία των αποτελεσμάτων του κλινικού εργαστηρίου και την Ικανοποίηση των ασθενών και των ενδιαφερόμενων μερών μέσω της εκπλήρωσης καθορισμένων στόχων και προδιαγραφών. 

Όραμα του Κλινικού Εργαστηρίου της Γενικής Κλινικής Θεσσαλονίκης είναι να αποτελεί εργαστήριο με επίσημη αναγνώριση της τεχνικής επάρκειας, της αξιοπιστίας, της ακεραιότητας και της αμεροληψίας, όσον αφορά στη διενέργεια κλινικών αναλύσεων/ εξετάσεων, υποστηρίζοντας την έγκαιρη και ορθή κλινική διάγνωση.

Για την επίτευξη αυτού του διαρκούς στόχου, η Γενική Κλινική Θεσσαλονίκης εφαρμόζει Ενιαίο και Ολοκληρωμένο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας, σύμφωνα με τα Διεθνή Πρότυπα ISO 9001:2015, ISO 15224:2017 και ISO 15189:2022, πλήρως εναρμονισμένο με την ισχύουσα ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία, καθώς και με τις κανονιστικές απαιτήσεις και υποδείξεις του Ε.ΣΥ.Δ.

Το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας εφαρμόζεται σε όλες της διεργασίες της Μονάδας, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης κλινικής διακινδύνευσης, για την 

Παροχή Υπηρεσιών Υγείας Πρωτοβάθμιας και Δευτεροβάθμιας Φροντίδας

καθώς και για την

Εκτέλεση Δοκιμών Από Το Κλινικό Εργαστήριο

σύμφωνα με το επίσημο πεδίο εφαρμογής του. 

Η Διοίκηση της Γενικής Κλινικής Θεσσαλονίκης έχει αναλάβει τις ακόλουθες δεσμεύσεις:  

  • Συνεχής βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, προκειμένου να επιτυγχάνονται οι στρατηγικοί στόχοι και να βελτιώνονται οι επιδόσεις της. 
  • Συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία και τις κανονιστικές διατάξεις που διέπουν την παροχή υπηρεσιών υγείας πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας φροντίδας. 
  • Διάθεση των απαραίτητων οικονομικών πόρων στον ιατρικό εξοπλισμό, στις υποδομές και στο ανθρώπινο Δυναμικό, με σκοπό την ικανοποίηση των στόχων Ποιότητας για την παροχή φροντίδας στον κατάλληλο χρόνο.
  • Διασφάλιση της αμεροληψίας, ανεξαρτησίας, ακεραιότητας και εμπιστευτικότητας κατά την παροχή υπηρεσιών υγείας και τη διενέργεια εργαστηριακών εξετάσεων.
  • Προστασία όλων των προσωπικών και ευαίσθητων πληροφοριών των ασθενών και πελατών, σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις για την προστασία προσωπικών δεδομένων, ώστε να εξασφαλίζεται η ασφάλεια και η ιδιωτικότητα των πληροφοριών τους σε όλες τις φάσεις της παροχής υπηρεσιών.
  • Εστίαση στον ασθενή και στον πελάτη, με σκοπό την ικανοποίηση των αναγκών και προσδοκιών τους και την παροχή φροντίδας με επίκεντρο τον άνθρωπο, μέσω της συστηματικής ανάλυσης κινδύνων, απειλών και ευκαιριών που δύνανται να επηρεάσουν το εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον του οργανισμού.
  • Διαχείριση του κλινικού κινδύνου, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης της κλινικής επικινδυνότητας.
  • Εφαρμογή προληπτικών μέτρων για την εξουδετέρωση πιθανών προβλημάτων. 
  • Διασφάλιση της επάρκειας και της συνεχούς ανάπτυξης του προσωπικού, μέσω κατάλληλης επιλογής, συστηματικής εκπαίδευσης, αξιολόγησης ικανότητας και συνεχούς επαγγελματικής ανάπτυξης, ώστε να εξασφαλίζεται υψηλό επίπεδο τεχνογνωσίας στη διενέργεια αναλύσεων/εξετάσεων και στα θέματα ποιότητας.
  • Συντήρηση, διακρίβωση και επαλήθευση του εξοπλισμού. 
  • Εφαρμογή επικυρωμένων και τεκμηριωμένων μεθόδων εργαστηριακών αναλύσεων/εξετάσεων και τη συνεχή παρακολούθηση των ισχυουσών εκδόσεων προτύπων και επιστημονικών δεδομένων.
  • Εφαρμογή των πλέον σύγχρονων και επιστημονικά τεκμηριωμένων μεθόδων στην παροχή υπηρεσιών υγείας και στη διενέργεια εργαστηριακών εξετάσεων.
  • Διενέργεια εσωτερικών ελέγχων ποιότητας και τη συμμετοχή σε προγράμματα εξωτερικού ποιοτικού ελέγχου (EQA) / διεργαστηριακών δοκιμών ικανότητας και συγκρίσεων, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ISO 15189.
  • Συστηματική και τεκμηριωμένη διαχείριση παραπόνων, αποκλίσεων, μη συμμορφώσεων, συμβάντων και ανεπιθύμητων καταστάσεων, με τη λήψη κατάλληλων διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών, αντιμετωπίζοντάς τα ως ευκαιρίες για συνεχή βελτίωση των διεργασιών της Κλινικής και του Κλινικού Εργαστηρίου, με παράλληλη εστίαση στην ικανοποίηση των ασθενών μέσω της συστηματικής ανάλυσης των απειλών και των ευκαιριών που δύνανται να επηρεάσουν το εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον της Γενικής Κλινικής Θεσσαλονίκης.
  • Παρακολούθηση δεικτών ποιότητας και ασφάλειας, θέσπιση στόχων και ανασκόπηση της επίδοσης.
  • Υποστήριξη των Διευθυντικών Στελεχών στους τομείς ευθύνης τους και ευαισθητοποίηση του προσωπικού μέσω της συνεχούς εκπαίδευσης για τη διασφάλιση της αποτελεσματικότητας του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. 

Η Διοίκηση της Γενικής Κλινικής Θεσσαλονίκης δεσμεύεται να διασφαλίζει ότι η ακεραιότητα του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας διατηρείται κατά τον σχεδιασμό και την υλοποίηση αλλαγών και ότι η παρούσα Πολιτική είναι γνωστοποιημένη, κατανοητή και εφαρμόσιμη από όλο το προσωπικό.

Η παρούσα Πολιτική Ποιότητας καθορίζεται από τη Διοίκηση, ανασκοπείται περιοδικά στο πλαίσιο της Ανασκόπησης της Διοίκησης και αποτελεί δέσμευση για τη συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών του κλινικού εργαστηρίου.

 

Η Γενική Διευθύντρια Της Κλινικής
Τελευταία Ενημέρωση: 16/06/2025

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΥΠΟΚΕΙΜΕΝΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΒΙΝΤΕΟΕΠΙΤΗΡΗΣΗΣ

Η ανώνυμη εταιρία με την επωνυμία «NEXT HEALTH Α.Ε.» με έδρα τo Χαλάνδρι Αττικής (Λεωφ. Μεσογείων, αρ. 109-111, τηλ. 210-3686700, e-mail information@imitheamg.gr) (εφεξής «Εταιρεία»), διαχειρίζεται τα προσωπικά δεδομένα σας, τα οποία επεξεργάζεται μέσω του συστήματος βιντεοεπιτήρησης που έχει εγκαταστήσει στις εγκαταστάσεις της Γενικής Κλινικής Θεσσαλονίκης.

ΣΚΟΠΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΝΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ:

Χρησιμοποιούμε σύστημα βιντεοεπιτήρησης για τον σκοπό της προστασίας προσώπων και αγαθών. Συγκεκριμένα, τα προσωπικά σας δεδομένα τίθενται σε επεξεργασία για την προστασία των εργαζομένων ή επισκεπτών, των αγαθών, καθώς και για την ασφάλεια των εγκαταστάσεων της Εταιρείας.

Η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τους σκοπούς των εννόμων συμφερόντων, δικών μας και τρίτων προσώπων, που επιδιώκουμε ως υπεύθυνος επεξεργασίας (άρθρο 6 παρ. 1. στ ΓΚΠΔ).Το έννομο συμφέρον μας συνίσταται στην ανάγκη να προστατεύσουμε τον χώρο μας και τα αγαθά που ευρίσκονται σε αυτόν από παράνομες πράξεις, όπως ενδεικτικά από κλοπές. Το ίδιο ισχύει και για την ασφάλεια της ζωής, της σωματικής ακεραιότητας, της υγείας καθώς και της περιουσίας του προσωπικού μας και τρίτων που νομίμως ευρίσκονται στον επιτηρούμενο χώρο. Συλλέγουμε μόνο δεδομένα εικόνας και περιορίζουμε τη λήψη σε χώρους που αξιολογήσαμε ότι υπάρχει αυξημένη πιθανότητα τέλεσης παράνομων πράξεων π.χ. κλοπής, όπως στα ταμεία μας και στις εισόδους – εξόδους, χωρίς να εστιάζουμε σε χώρους όπου ενδέχεται να περιορίζεται υπέρμετρα η ιδιωτική ζωή των προσώπων των οποίων λαμβάνεται η εικόνα, περιλαμβανομένου του δικαιώματός τους στον σεβασμό των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Το τηρούμενο υλικό είναι προσβάσιμο μόνο από το αρμόδιο / εξουσιοδοτημένο προσωπικό μας που είναι επιφορτισμένο με την ασφάλεια του χώρου. Το υλικό αυτό δεν διαβιβάζεται σε τρίτους, με εξαίρεση τις ακόλουθες περιπτώσεις: α) προς τις αρμόδιες δικαστικές, εισαγγελικές και αστυνομικές αρχές όταν περιλαμβάνει στοιχεία απαραίτητα για τη διερεύνηση μιας αξιόποινης πράξης, η οποία αφορά πρόσωπα ή αγαθά του υπευθύνου επεξεργασίας, β) προς τις αρμόδιες δικαστικές, εισαγγελικές και αστυνομικές αρχές όταν ζητούν δεδομένα, νομίμως, κατά την άσκηση των καθηκόντων τους, και γ) προς το θύμα ή τον δράστη μιας αξιόποινης πράξης, όταν πρόκειται για δεδομένα τα οποία ενδέχεται να αποτελούν αποδεικτικά στοιχεία της πράξης.

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Εφαρμόζουμε κατάλληλα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα για την προστασία της ασφάλειας, της διαθεσιμότητας και της ακεραιότητας των προσωπικών σας δεδομένων, όπως πρόσβαση σε αυτά αυστηρά περιορισμένου εξουσιοδοτημένου προσωπικού και συνεργατών, δεσμεύσεις εμπιστευτικότητας, διατήρηση του αρχείου για το απολύτως αναγκαίο χρονικό διάστημα σύμφωνα με τον νόμο, χρήση κωδικών ασφαλείας και συστημάτων ελέγχου πρόσβασης.

ΧΡΟΝΟΣ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ

Τηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για δεκαπέντε (15) ημέρες, μετά την πάροδο των οποίων διαγράφονται αυτόματα. Σε περίπτωση που στο διάστημα αυτό διαπιστώσουμε κάποιο περιστατικό, απομονώνουμε τμήμα του βίντεο και το τηρούμε έως και έναν (1) μήνα ακόμα, με σκοπό τη διερεύνηση του περιστατικού και την έναρξη νομικών διαδικασιών για την υπεράσπιση των εννόμων συμφερόντων μας, ενώ αν το περιστατικό αφορά τρίτον θα τηρήσουμε το βίντεο έως και τρεις (3) μήνες ακόμα.

ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΩΝ ΥΠΟΚΕΙΜΕΝΩΝ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Με την επιφύλαξη του νόμου, τα υποκείμενα της βιντεοεπιτήρησης έχουν οποιαδήποτε στιγμή το επιθυμούν δικαίωμα πρόσβασης στην καταγεγραμμένη εικόνα τους και λήψης αντιγράφου, εναντίωσης (προβολής αντιρρήσεων), περιορισμού της επεξεργασίας, διόρθωσης, διαγραφής και φορητότητας. Έχουν επίσης δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr), σε περίπτωση παραβίασης των προσωπικών δεδομένων τους.

Για οποιαδήποτε τυχόν περαιτέρω πληροφορία αναφορικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων ή την άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματός, ή την υποβολή παραπόνου, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) της Εταιρείας στο τηλέφωνο 210-3686734 ή στην διεύθυνση Μεσογείων 109-111, Αθήνα, ΤΚ 115 26, ή στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου dpofficer@imitheamg.gr.

Για να εξετάσουμε ένα αίτημα που σχετίζεται με την εικόνα σας, θα πρέπει να μας προσδιορίσετε πότε περίπου βρεθήκατε στην εμβέλεια των καμερών και να μας δώσετε μια εικόνα σας, ώστε να μας διευκολύνει στον εντοπισμό των δικών σας δεδομένων και στην απόκρυψη των δεδομένων τρίτων εικονιζόμενων προσώπων. Εναλλακτικά, σας δίνουμε τη δυνατότητα να προσέλθετε στις εγκαταστάσεις μας για να σας επιδείξουμε τις εικόνες στις οποίες εμφανίζεστε. Επισημαίνουμε επίσης ότι η άσκηση δικαιώματος εναντίωσης ή διαγραφής δεν συνεπάγεται την άμεση διαγραφή δεδομένων ή την τροποποίηση της επεξεργασίας. Σε κάθε περίπτωση θα σας απαντήσουμε αναλυτικά το συντομότερο δυνατόν, εντός των προθεσμιών που ορίζει ο ΓΚΠΔ.

 Τελευταία Ενημέρωση: 16/03/2026

Κύλιση στην κορυφή